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IDM語音客戶管理助手

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北京瑞光極遠數碼科技有限公司


 目錄

•        1 、公司CRM系統與客戶電話管理的需求

•        2 、公司電話管理系統需求分析

•        3 、IDM Voice 365 - IOT 365 功能

•        4 、固話助手操作使用

•        5 、手機APP系統功能分析

•        6 、電話管理系統與常用CRM的接口

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 1、公司CRM系統與客戶電話管理的需求

 

•        目前很多大企業都建立了呼叫中心,  基本能夠完整記錄來電和去電信息。很多單位也有指揮中心, 能夠將外部電話和內部指揮連在一起, 實現信息共享。

•        而一般的小微企業一般都是靠人工記錄來電信息,     有的把信息輸入到

CRM軟件平臺上, 實現信息管理; 而對于大部分企業電話信息靠人工自覺處理, 大部分都浪費掉了, 浪費了大量客戶信息, 降低了溝通效率。

 

•        當前手機資費的降低是的固定電話的應用越來越少。公司的固定電話成  了公司標配的信譽象征。對于政府和企業內部的通信仍然大量地使用固  定電話。

•        固定電話是公司對外聯絡的重要標志,  也是政府單位對外聯絡的重要手段。在電話詐騙日益昌盛的今天,  固定電話成了企業的企業誠信的標牌和政府辦公的標志。

•        在接聽電話和轉接電話時, 要把電話記錄信息全部轉發, 并需要記錄處理要求等備忘錄等
 

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 2、公司電話管理系統需求分析

•        1 、通信錄: 很多辦公場所經常要對著電話機輸入電話薄中的電話號碼, 紙質的電話薄也不方便尋找。現在你只需要用手機把電話薄拍攝并識別出來, 生成EXECL表格, 放在計算機或者手機里, 以后可以搜索到號碼后本設備替你自動撥號!

•        2  、來電信息提示:   很多經常來電的號碼不能像手機那樣顯示用戶名字。以后來電后不僅綁定手機或計算機能夠顯示來電號碼名字, 還能顯示更多該電話的信息, 如與該終端的通信記錄顯示。

•        3  、電話記錄本:   對于辦公人員經常在接到電話后還需要寫電話記錄。以后你可以在手機或計算機上彈出的窗口中填寫, 甚至可以方便地使用語音填寫。所有外線掛機后都會彈出電話記錄窗口! 可以使用語音轉文字記錄電話內容, 以及到時提示信息! 無線對講上的調度信息比較重要, 可以轉成文字, 后期進行NLP處理, 可以用于后期大數據處理等, 音頻對講能夠帶上位置信息則更方便。

•        4 、備忘錄: 對于電話記錄上的事, 需要辦理、回話、轉達等處理; 以后你可以形成提示項, 在手機或電腦上定時提示你。

•        5 、IP呼叫轉移: 有固話一鍵設置呼叫轉移功能! 如果你離開辦公室, 將會漏掉固定電話上的來電。以后超過一定振鈴次數后會自動轉到你手機的APP上,      或者自動轉接到手機電話號碼上。

•        6 、客戶呼叫信息轉移: 有方便的電話轉接功能。如果你是公司的接待總機, 經常遇到需要轉接某人。以后要轉接的人在公司或者在外, 都可以將語音轉接該人APP, 同時將記錄的該客戶的需求也轉接到APP。不用讓客戶記下電話號碼重新撥號,    增加客戶體驗感。


 2、公司電話管理系統需求分析

•        7 、CRM客戶信息接口: 手機APP起到迷你CRM的作用, 提醒定期維護客戶。如果企業有自己的CRM系統, 則可以將信息直接導入。

•        8 、網站留言管理: 打通網站問詢的電話回復分配, 連通電商平臺。

•        9 、接入語音融合管理系統: 通過APP, 為公司、工廠、社區提供一個集無線集群對講、門禁對講、電梯對講、固定電話轉接的綜合語音服務系統。

•        11 、呼叫控制: 在騷擾電話、廣告電話增多的今天, 很需要一個靈活設置的黑名單的白名單。

 3、IDM Voice365-IOT365功能

•        IDM- Voice- IOT 365 是一款集辦公和無線調度于一體的小型辦公助手, 對于公司市場管理、工廠調度、社區的客戶管理和后勤管理起到了較大的幫助。本設備也稱為IP對講系統、或IP語音對講網關, 以及公司電話總機助手、公司電話接線員助手、電商電話助手、固話CRM系統等。

 

•        IDM- Voice- IOT 365 提供2 路語音通用接口, 可以接電話交換機( FXO) 或者電話機( FXS), 一般2 條都接FXO總機用, 話務員一般使用WIFI耳麥; 也可以是1 個外線、1 路EM 24 線接口接無線對講。一路RJ 45 網絡接口; 以及1 路DTMF電話收號器和發號器, 供2 路共用。本設備可以實現話機、外線、無線對講、以及

IP對講之間的任意通話。

•        多臺IDM- Voice- IOT 365 可以放在一起組合使用, 可以接入更多語音接口。

•        當外電來話時DTMF收號器檢測來電號碼。把來電號碼傳送到APP上,  如果需要錄音,  還需要把聲音數據傳到錄音服務器( 可以是手機APP)。

•        當需要向外撥電話時, 選擇一條空閑的外線摘機, 在撥出DTMF信號。


 3、IDM Voice365-IOT365功能--與群對講互通

•        當需要轉接到IP網時, 可以轉接到APP, 也可以轉接到IDM IP- TALKie對講終端上。這樣無論被轉接的對象身處何處, 只要有網絡都可以找到。

•        IDM IP- TALKie包括WIFI- TALKie和WL- TALKie, 后者包括WIFI和230 M/ 430 M自組網雙模兩種通道。

•        在WIFI網絡下可以實現全雙工的通話,    和半雙工集群對講。

•        IDM IP- TALKie是一個基于IP的集群對講終端, 實現一對多的廣播通信。當Voice 365 - IOT 365 全雙工電話通信設備和半雙工的IDM IP- TALKie通信時, 需要有語音VOX信令收發控制技術。即將電話通道處于常摘機通話狀態, 當檢測到來語音時轉化成語音數據包發送到每一個對講終端, 終端自動播放接聽; 收到任意一個對講終端講話時,   自動播放到電話通道上。

•        IDM IP- TALKie支持自組網模式通信和在物聯網服務器下的通信, 后者在物聯網服務器的協調下可以提供更多的通信功能。


 3、IDM WIFI-TALKie臺式對講終端

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 •        IDM WIFI- TALKie臺式對講終端提供在WIFI覆蓋環境的對講業務, 在指揮大廳里供在桌面上方便地移動指揮使用。

•        IDM WIFI- TALKie臺式對講終端有兩種工作模式: 按鍵收發控制、話筒聲音收發控制;

•        IDM WIFI- TALKie集成LCD顯示, 用于同時接收指令報文短信息、顯示當前發言人信息、排隊發言信息、會議日程安排等;

•        IDM WIFI- TALKie集成觸摸屏, 可以定制內部控制功能, 如控制席位燈

光、控制窗簾、開啟音響、控制席位顯示器升降、以及申請討論發言等等;

•        IDM WIFI- TALKie通過RJ 45 接口可以配置PTT收發器, 滿足用戶的多樣性需求;

•        IDM WIFI- TALKie也可以選裝POE以太網接口;

•        IDM WIFI- TALKie配置5000 ma H電池


 3、IDM WIFI-TALKie群對講終端
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•        IDM WIFI- TALKie對講終端提供在WIFI覆蓋環境的對講業務, 可以實現相互之間的群對講, 也可以實現一對一的單獨通話。廣泛應用于WIFI覆蓋的限制空間, 如賓館、餐廳、地下室、管廊、車間等區域。也可以在指揮大廳里供移動指揮使用。

•        IDM WIFI- TALKie可以和本公司提供的對講APP實現對講通信;

•        IDM WIFI- TALKie集成LCD顯示, 用于同時接收指令報文短信息、也可以顯示自己的員工信息、二維碼等;

•        IDM WIFI- TALKie有擴展串口, 通常用于連接控制信息、報警信息、傳感器數據等;

•        IDM WIFI- TALKie的觸摸屏可以工作在一鍵報警模式, 分成8 個報警等級, 有帶文字的顏色塊顯示, 接收到報警信號時對應的報警區域閃爍, 并有聲音提示、和提示欄中的文本提示。當本端報警時, 調出報警界面, 按動報警區域, 本區域有報警成功提示( 需有返回報文確認), 并有顏色顯示。其中一個按鍵為功能測試按鈕。


 3、IDM WL-TALKie群對講終端
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•         I DM W L- TA LK i e提供 W I F I 和230 M / 430 M 自組網雙模兩種通信傳輸通道, 支持自組網通信;

•         I DM W L- TA LK i e對講終端提供在沒有4 G 信號、沒有W I F I 覆蓋環境中的對講業務, 可以實現相互之間的群對講, 也可以實現一對一的單獨對講通話。應用于一些限制性空間, 如森林、山區、地下室、隧道等, 以及一些保密要求高的場所( 如軍隊) , 以及一些安全等級高的場所

( 如監獄執勤、以及武警的其他執勤場所) 等;

•         I DM W L- TA LK i e可以和本公司提供的對講A P P 實現對講通信;

•         I DM W L- TA LK i e也可工作在W I F I - LO RA 的網橋模式, 配合手機A P P 工作;

•         I DM I P - TA LK i e還可以集成RF I D和LCD顯示, 用于固定資產巡檢、盤點非常方便!

•         W I F I - TA LK i e的觸摸屏可以工作在一鍵報警模式, 分成8 個報警等級, 有帶文字的顏色塊顯示, 接收到報警信號時對應的報警區域閃爍, 并有聲音提示、和提示欄中的文本提示。當本端報警時, 調出報警界面, 按動報警區域, 本區域有報警成功提示( 需有返回報文確認) , 并有顏色顯示。其中一個按鍵為功能測試按鈕。

 

 4、固話助手聯網應用---雙向全雙工與半雙工音頻信息通信
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 5、手機APP系統功能分析

•        APP軟件功能:

•        1 、通信錄功能: 導入、導出、查詢、撥出;

•        2 、CRM功能: 來電彈出相關資料、結束來電填寫來電記錄( 可用語音轉文字)、定期彈出當天到期業務、定期提醒項設置、搜索功能;

•        3  、語音終端之間的調度功能:  固話中繼、內部分機、手機、手機APP、集群對講機、WIFI對講機、門禁、電梯對講。包括電話轉接與檔案信息轉發;

•        4    、呼叫轉移和一鍵啟動、一鍵取消取消和設置;

•        5 、精確注釋來電: 對于系統中沒有查到的號碼, 可以通過來電號碼的百度搜索, 及時精確掌握來電信息

( 需要連接互聯網);

•        6 、黑名單( 不用接聽的電話)、白名單( 不用來電記錄管理的電話) 設置;

•        7   、固定電話和手機APP綁定設置,   固定電話和手機的接聽和撥打電話均可觸發APP軟件的操作

 

6、企業融合通信

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•        IDM- Voice- IOT 365 是一款集辦公和無線調度 于一體的小型辦公助手, 對于公司市場管理、工廠調度、社區的客戶管理和后勤管理起到了較大的幫助。本設備也稱為IP對講系統、或IP語音對講網關, 以及公司電話總機助手、公司電話接線員助手、電商電話助手、固話CRM系統等。


 6、企業融合通信示意圖

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